Votre employé IA gère les tickets répétitifs à votre place
AutomataskAI déploie un employé IA qui traite les demandes de faible valeur en continu, directement dans vos outils actuels. Vos techniciens récupèrent du temps pour le travail qui compte vraiment.
Vos techniciens passent leurs journées sur des tickets qui ne nécessitent pas leur expertise
Réinitialisations de mots de passe, relances de services, demandes de droits d'accès : ces tickets s'accumulent et monopolisent des ressources qualifiées. Le volume croissant de sollicitations à faible valeur ralentit les interventions critiques et épuise les équipes. Pendant ce temps, les clients attendent et la qualité de service en pâtit.
67% des tickets d'infogérance sont des demandes répétitives à faible valeur que l'automatisation peut traiter, et les techniciens passent environ 40% de leur journée à trier
Analyse automatisation tickets MSP (2026)Les chiffres cités proviennent de sources tierces, liées ci-dessus. Ils décrivent le secteur, pas des résultats Automatask.
Ce que votre employé IA prend en charge dès le premier jour
Ces workflows sont traités automatiquement, de la réception du ticket jusqu'à la résolution ou l'escalade, sans intervention humaine.
Réinitialisation de mots de passe
L'employé IA détecte la demande, vérifie l'identité de l'utilisateur et déclenche la procédure de réinitialisation dans votre annuaire sans qu'un technicien intervienne.
Création de comptes utilisateurs
À réception d'une demande d'onboarding, l'employé IA provisionne le compte, applique les droits définis par votre politique et notifie le demandeur dès que c'est prêt.
Relance et redémarrage de services
Sur détection d'une alerte ou d'un ticket lié à un service arrêté, l'employé IA exécute la procédure de redémarrage et confirme le rétablissement dans votre outil de ticketing.
Gestion des droits d'accès
L'employé IA traite les demandes d'ajout ou de suppression de droits en appliquant les règles de votre référentiel et en journalisant chaque action pour la conformité.
Catégorisation et routage de tickets
Chaque ticket entrant est analysé, catégorisé et affecté à la bonne file ou au bon technicien selon vos règles de priorisation, sans tri manuel.
Réponses aux questions récurrentes
L'employé IA répond aux questions fréquentes des utilisateurs, comme l'état d'un incident connu ou la procédure d'accès au VPN, directement depuis votre base de connaissances.
Comment un prestataire IT commence à automatiser sans tout réorganiser
L'automatisation ne demande pas de refondre votre organisation. Voici comment aborder les premières semaines de façon méthodique.
Commencer par les tickets les plus fréquents et les plus simples
Identifiez les catégories de tickets qui reviennent le plus souvent et dont la résolution suit toujours le même schéma. Ces flux répétitifs et bien documentés sont les premiers candidats à l'automatisation. Partir de là garantit un impact rapide et un déploiement sans friction.
Garder l'humain pour les cas qui nécessitent un jugement
L'employé IA traite ce qui est prévisible et escalade ce qui ne l'est pas vers vos techniciens. Les incidents complexes, les situations sensibles et les exceptions restent entre des mains humaines. Ce partage clair des responsabilités évite les erreurs et maintient la qualité de service.
S'intégrer aux outils que vous utilisez déjà
L'employé IA se connecte à votre plateforme de ticketing, votre annuaire et vos outils de supervision existants, sans imposer un nouvel environnement à apprendre. La configuration se fait sur la base de vos processus actuels, pas l'inverse. Vos équipes continuent de travailler dans les mêmes interfaces.
Comment en obtenir un
Du premier appel à un employé opérationnel.
Diagnostic gratuit
Un appel court. On identifie où partent vos heures et ce qu’un employé IA devrait reprendre en premier.
Construit sur VOS process
On construit votre employé autour de vos outils et de votre façon de travailler. Pas un template, votre employé.
Il travaille, on améliore
Il prend le relais sur les tâches définies. Vous supervisez, on l’améliore chaque mois.
Questions fréquentes
Non. Il prend en charge les tâches répétitives à faible valeur pour que vos techniciens se concentrent sur les interventions qui nécessitent leur expertise. Les équipes restent décisionnaires sur tout ce qui sort du cadre automatisé.
Laissez votre numéro. On vous rappelle aujourd’hui.
Dites-nous ce qui vous prend le plus de temps — on vous montre concrètement ce qu'un employé IA pourrait reprendre chez vous. Gratuit, sans engagement.